Hizmet şartları

Son güncelleme: 1 Ekim 2026

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

  • Ticari unvan: SOUB TEKSTİL MOBİLYA VE YATAK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
  • Marka: Mr. Pillow
  • Adres: Eğribucak Mah. Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No: 246/B Melikgazi / Kayseri
  • E-posta: info@mrpillow.com.tr
  • İnternet sitesi: www.mrpillow.com.tr (“Site”)

1.2. Alıcı

Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı-soyadı/unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir ve sipariş onayında yer alır.

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat ve Ödeme

Ürünün türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, KDV dahil satış bedeli, kargo ücreti ve ödeme şekli, siparişin tamamlandığı anda Alıcı'ya gösterilen sipariş özetinde ve Alıcı'nın e-posta adresine gönderilen sipariş onayında yer aldığı gibidir. Sipariş özeti işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

  • Site'de yer alan tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir.
  • Kargo ücreti: 1.500 TL altındaki siparişlerde 79,90 TL; 1.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Geçerli kargo ücreti ödeme adımında ayrıca gösterilir.
  • Ödeme; Site'de sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.
  • Taksitli ödemelerde, taksit seçenekleri ve vade farkı Alıcı'nın kartını veren banka tarafından belirlenir.
  • Site'de ilan edilen fiyatlar, güncelleme yapılana veya değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli kampanya fiyatları ilan edilen süre sonuna kadar geçerlidir.

Madde 4 – Teslimat

  • Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılır.
  • Ürün, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir.
  • Siparişler, ödeme onayından itibaren kural olarak en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir. Her hâlükârda teslimat, yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmaz.
  • Teslimat adresinde Alıcı'nın bulunmaması hâlinde ürün, adreste bulunan kişiye teslim edilebilir veya kargo şubesine bırakılır. Alıcı'nın teslimatı kabul etmemesi veya adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
  • Alıcı, teslim aldığı ürünü teslim anında kontrol etmeli; kargo kaynaklı hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve durumu info@mrpillow.com.tr adresine bildirmelidir.

Madde 5 – Satıcı'nın Yükümlülükleri

  • Satıcı, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
  • Ürünün temininin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

Madde 6 – Alıcı'nın Yükümlülükleri

  • Alıcı, Site'de yer alan ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
  • Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.
  • Ödeme işleminin herhangi bir sebeple banka veya ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilmemesi hâlinde Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Madde 7 – Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi içinde info@mrpillow.com.tr adresine e-posta ile veya Satıcı'nın adresine yazılı olarak yapılması yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası ile Alıcı'nın ad-soyad bilgisinin yer alması işlemi hızlandırır.
  • Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu ile Satıcı'ya geri gönderir. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli Satıcı'ya aittir.
  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Satıcı, ürünün kendisine ulaşmasına kadar iade işlemini bekletebilir.
  • Ürünün olağan kullanımı dışında, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumludur.

Madde 8 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Yastıklar doğrudan cilt ve yüz teması olan uyku ürünleri olduğundan, koruyucu hijyen ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler bu kapsamdadır.
  • Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı'nın Madde 9'da düzenlenen haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 9 – Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmedikçe satılanın ücretsiz onarılmasını isteme veya imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerin iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Madde 10 – Temerrüt

Alıcı'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi bankası ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

Madde 11 – Kişisel Veriler

Alıcı'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Madde 12 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyet ve başvurularını ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın E-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.

Madde 13 – Yürürlük

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişin ödemesini gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, sipariş tarihinde elektronik ortamda kurulmuş sayılır ve bir kopyası sipariş onayı ile birlikte Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir. Satıcı, sözleşme metnini sipariş tarihinden itibaren en az 3 (üç) yıl süreyle saklar.

Site Kullanım Koşulları

www.mrpillow.com.tr internet sitesi (“Site”), SOUB TEKSTİL MOBİLYA VE YATAK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“Mr. Pillow”) tarafından işletilmektedir. Site'yi ziyaret ederek veya kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmetin kapsamı

Site, Mr. Pillow ürünlerinin tanıtımı ve Türkiye içindeki tüketicilere çevrim içi satışı amacıyla işletilir. Satın alma işlemleri ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine tabidir.

2. Kullanıcı yükümlülükleri

  • Site'yi yürürlükteki mevzuata ve bu koşullara uygun şekilde kullanmayı,
  • Sipariş ve hesap oluştururken doğru, güncel ve size ait bilgiler vermeyi,
  • Site'nin işleyişini bozacak, güvenliğini tehdit edecek veya başkalarının haklarını ihlal edecek eylemlerden kaçınmayı,
  • Hesap ve şifre bilgilerinizin gizliliğini korumayı

kabul edersiniz. 18 yaşından küçük kullanıcılar Site'den yalnızca veli veya vasilerinin gözetiminde alışveriş yapabilir.

3. Ürün bilgileri ve fiyatlar

Ürün görselleri ve açıklamaları mümkün olan en doğru şekilde sunulur. Ekran ve ışık farklılıkları nedeniyle renklerde küçük farklar olabilir. Fiyatlar KDV dahil Türk Lirası olarak gösterilir. Açık bir yazım veya sistem hatası nedeniyle ürünün gerçek fiyatından belirgin şekilde farklı gösterilmesi hâlinde Mr. Pillow, Alıcı'yı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve ödemenin tamamını iade etme hakkını saklı tutar.

4. Sağlık beyanı

Site'deki içerikler genel bilgilendirme amaçlıdır; tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi yerine geçmez. Boyun, sırt veya uyku ile ilgili sağlık sorunlarınız için bir sağlık profesyoneline danışmanızı öneririz.

5. Fikri mülkiyet

Site'de yer alan Mr. Pillow markası, logo, metin, fotoğraf, tasarım ve diğer tüm içerikler Mr. Pillow'a veya lisans verenlerine aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

6. Üçüncü taraf bağlantıları

Site, üçüncü taraflara ait sitelere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içeriği ve gizlilik uygulamalarından Mr. Pillow sorumlu değildir.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

Mr. Pillow, Site'nin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir; ancak bakım, teknik arıza veya mücbir sebeplerden kaynaklanan geçici erişim sorunlarından sorumlu tutulamaz. Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

8. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında işlenir.

9. Değişiklikler

Mr. Pillow bu koşulları güncelleyebilir. Güncellenen koşullar Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; verilmiş siparişler sipariş tarihindeki koşullara tabidir.

10. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim

SOUB TEKSTİL MOBİLYA VE YATAK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Eğribucak Mah. Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No: 246/B Melikgazi / Kayseri
info@mrpillow.com.tr