Para iade politikası
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Mr. Pillow olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade nasıl yapılır?
- info@mrpillow.com.tr adresine sipariş numaranızı ve adınızı-soyadınızı içeren bir e-posta gönderin.
- Size anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu bilgisi iletilir.
- Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, orijinal ambalajı ve varsa faturasıyla birlikte kargoya teslim edin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti Mr. Pillow'a aittir.
Geri ödeme
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutar (teslimat ücreti dahil) satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler
Yastıklar doğrudan cilt ve yüz teması olan uyku ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, teslimden sonra koruyucu hijyen ambalajı, bandı veya mührü açılmış ya da kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünü inceleme ihtiyacınız varsa ambalajı açmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı veya hasarlı ürünler
Ürününüz ayıplı, hasarlı veya siparişinizle uyumsuz ulaştıysa ambalaj durumundan bağımsız olarak yasal haklarınız saklıdır. Bu durumda; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürün gönderim masrafları Mr. Pillow'a aittir.
- Kargo kaynaklı hasarı teslim sırasında fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
- Bildiriminize ürünün ve ambalajın fotoğraflarını eklemeniz süreci hızlandırır.
Değişim
Hijyen koşulları sağlanmış (ambalajı açılmamış) ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde başka bir modelle değişim talep edebilirsiniz. Ürünler arasındaki fiyat farkı tarafınıza iade edilir veya sizden tahsil edilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@mrpillow.com.tr adresine yazarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki cayma süreci uygulanır.
İade adresi
SOUB TEKSTİL MOBİLYA VE YATAK İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Eğribucak Mah. Fatih Sultan Mehmet Bulvarı No: 246/B Melikgazi / Kayseri
Lütfen iade göndermeden önce e-posta ile bildirimde bulunun; bildirimsiz ve anlaşmasız kargo ile gönderilen paketlerin kargo bedeli alıcıya aittir.